...于顾客满意度量表作一致性的信度分析，则是先将受访者回答差异不大的变数删除后，再利用库李信度(Kuber-Richardson Reliability)评量方法所求得的Cronbach’s α进行检定，α值愈高代表信度愈高。
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kuber-richardson reliability
kuber-richardson可靠性
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