Nightingale利用凯利方格技术(Kelly repertory grid technique)对各级服务提供者(包括各级管理层与一线员工)对顾客期望的感知与顾客期望之间的差距、各级服务提供者对顾客期望的感知之间的差距...
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...Laddering Technique)，來探勘受访对象的认知及感受，了解其潜在的心智模式，并 由凯利方格法 (Kelly Repertory grid Technique) 抽取构念以及构念间的关 連性，以建构受访对象的心智模式关連结构。
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...(Laddering Technique)，来探勘受访对象的认知及感受， 了解其潜在的心智模式，并由凯利方格法(Kelly Repertory grid Technique) 抽取构念 以及构念间的关连性，以建构受访对象的心智模式关连结构。
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