美国普杜大学（Purdue)乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多个呼叫中心的实际运营中。
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jon anton
乔恩·安东
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Phillips, Sharon Terlep, Pervaiz Shallwani, Jon Kamp and Anton Troianovski contributed to this article.
WSJ: Suspect, Mother Come Into Focus
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