其实也不是，之前读了Jack Mitchell的畅销书《拥抱你的顾客》（Hug Your Customers），书中讲述了很多让顾客宾至如归的案例，例如为顾客免费提供饼干、咖啡之类的服务。于是，我建议朋友的店也设立这些服务。
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