同时，研究人员也注意到存在一个可容忍区域(zone of tolerance)或范围(range)：在这个范围之内，消费者关于服务质量的感知是满意的；在最低的水平上，消费者愿意接受服务，并且相信企业能够提供...
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...有给客人调换公寓间甚至没有派人修理，这样无法达到客人最低的期望及要求，就会引起客人不满；第四个为容忍区(zone of tolerance)，此部门是介于渴想的服务水平和适当的服务水平之间，若实际的服务质量落在此区间，都是客人所能接受的范围。
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...准 一旦低于这个标准就会引起 消费者的极大不满 Parasuraman 等把理想标准与可接受标准两者的差称作接受区间(zone of tolerance) Parasuraman 认为 服务要素的接受区间受消费者经验及因素重要程度的影响 在消费者固定的情况下 因素越重要 消费者就会越重视 因...
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1991 年，他们重新对感知质量进行了界定，引入了容 忍区域（Zone of Tolerance） ⑦ 的概念，由此，期望与绩效比较 被分成了两部分，即感知服务优势差距（perceived service superiority gap） 和 感 知 恰 当 ...
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tolerance zone of flat key 平键公差带图
tolerance zone of size 尺寸公差带
d modeling of tolerance zone 公差带空间建模
In 1993, some researchers, like Zeithaml pointed out that the gap between Desired Service exepectation level and Adequate Service exepectation level is called customers' Zone of Tolerance.
在1993年,泽丝曼尔等人指出顾客在服务质量的评价中使用理想的期望标准和适当的期望标准,并把这两个期望水平之间的区间称为容忍区域。
参考来源 - 国有商业银行顾客容忍区域研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
The conception of the zone of tolerance come from the articles of service management and consumes actions.
容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。
This paper reviews the Zone of Tolerance(ZOT) theory in the past decades, and makes an attempt to enrich the theory.
本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展，并尝试性地在理论上予以扩展。
The concept of tolerance zone comes from the documents of service management and consumption behavior.
容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。
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