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网路沟通的重大缺点：缺乏实体世界的 有形线索 （ tangible cues ），消 费者无法判断查品的品质以及可信度。 除非消费者实际使用过查品或服务，否则他永远不知道是好是坏。
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tangible cues
有形的线索
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