此外，服务的内容和结果是由能力模块之间的承诺或服务层协议（service layer agreement，SLA）规定。
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此外，服务的内容和结果是由能力模块之间的承诺或服务层协议（service layer agreement，SLA）规定。这里的顾客包括企业的产品和服务接受者（外部顾客）和内部顾客（部门之间、工序之间或岗位之间相对的...
service layer agreement
服务层协议
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