3、 负向失验(Negative disconfirmation)： 事前期待大于实绩评价，即实际绩效低于预期绩效，顾客会感到不满意。
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...n），正差异（positive disconfirmation）意味着 实绩高于期望，这时消费者会感到非常满意；负差异（negative disconfirmation）意味着实绩 低于期望，消费者会感到失望 [7][9] 。
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negative disconfirmation
-不确认
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