mystery customer research
神秘顾客研究 （ Mystery Customer Research ）是顾客满足度调查的重要方法之一。其做法是：由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品...
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奥秘顾客调研法(Mystery Customer Research)是一种普遍使用于效劳行业的质量管理及顾客称心度调查的办法。
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