主管这一研究项目的工商教授比特纳（Mary Jo Bitner）说，多数公司没有处理好问题。它们的做法让消费者更加愤怒。
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Noble）是田纳西大学（University of Tennessee）Proffitt市场营销教席教授；玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）是亚利桑那州立大学坦佩校区（Arizona State University in Tempe）Edward M.
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mary jo bitner
玛丽·乔·比特纳
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