...方面的黄金标准(包括一个座右铭、一个信条、三步服务与20项基本要求);在部门协调方面有边缘服务原则(lateral service rule);在服务效率上有迅速安抚(instant pacification)的1∶10∶100法则;在人力资源管理上有性格聘用方法。
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lateral service rule
横向服务规则
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