...S 系数 主要归因二营业网点在『服务态度』维度上的较差 20 HCS 系数指银行服务的水平一致性(Horizontal Consistency of Service, HCS)，用以反映某一银行其各个营业网点的服务稳 定性戒波劢程度，作为综合排名平均分的补充测量。
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