（1）危机沟通美国学者费恩·班克思（Fearn Banks）认为，危机沟通就是在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的信息传播。一个有效的沟通
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Kathleen Fearn-Banks 凯瑟琳·弗恩
fearn banks
费恩看来银行
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