expectation disconfirmation model
Oliver在70年代末期与80年代初期提出了“期望不一致模型”（Expectation Disconfirmation Model）。 Churchill认为顾客认知的差别大小和方向都与顾客满意度相关联，而顾客对 于产品或者服务的事先期望和最终表现的实际感受之间的...
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expectation disconfirmation model
期望不确认模型
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