只要有一次服务失 败就可能导致顾客抱怨，[3-5]立的差距认证模式（Disconfirmation Paradigms）。(2)并寻求替 代者，所以服务组织必须采取有效的补救行[6, 34]借助于经济效用理论，Hirschman 于1970 年提出动。
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disconfirmation paradigms
不确认模式
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