利用这两个坐标的相对关系，可以把质量要素分成五大类，兹分述如下：① 魅力品质要素（Attractive Quality Element）：该类质量要素往往令顾客意想不到，如果具备的话，则会让顾客感到满意；如果未具备，顾客也会接受但不会感到不满意。
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愉悦质量要素（attractive quality element）：是超越顾客期望的要素，此类质量要素若是具有的话，则会让顾客感应欣喜，若不具有，顾客也不会感应不满。
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认为没 觉 1 0 二维品质分类 魅力品质(Attractive Quality Element) ： 要素充足 该 时 令 客 意度提 ， 而不充足 客只 感到 所 或勉 会 顾 满 升 时顾 会 无 谓 接受， 不 造成不 。
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