顾客转换成本是当消费者从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。这种成本不仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。包含有三大类别：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。
电信服务领域的“转换成本”导致“顾客锁定”现象的产生。
Switching cost" in telecommunication service field leads to the phenomenon of "custom locked in".
在不同的满意状态下，三类转换成本对顾客忠诚度有着不同的影响作用。
Customer satisfaction positive effect attitude loyalty and action loyalty, then, in the different state of satisfaction, various switching costs on customer loyalty have different effects.
研究结果表明，顾客满意、物流服务质量、转换成本和人际关系是TPL企业顾客忠诚的主要影响因素。
The results show that customer satisfaction, logistics service quality, switching costs and interpersonal relationships are the main factors influencing TPL enterprise customer loyalty.
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