② 按业务流的方式识别过程,分为两大类,一类为顾客导向的过程(Customer oriented process)-COP,包括:市场策划、合同评审、顾客反馈与沟通、过程设计/开发及验证、交付、收款、制造过程、新产品导入;另外一类是支持过程...
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...下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析方法 编写 李伯涛 顾客导向的过程(Customer Oriented Process,COPs) 顾客 支持性过程Support Processes 管理过程 Management Process...
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顾客向导的过程 Customer Oriented Processes ; COP
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