...心是形成“以顾客为中心” 的企业服务模式，其基本思想有： （一）顾客信息管理系统（Customer Information Management System） 企业进行顾客服务定位时，要考虑具体的实施首先要从与顾客接触开始。
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顾客信息管理系统
Customer information management system
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