简而言之，CRM 的目的就是要最大化企业的盈 利率，其途径是通过客户认知（Customer Identifying）、 客户识别（Custorer Acuiring）、客户保留（Customer Re- taining）来发现有价值客户，挖掘潜在的客户。
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通过客户认知
Through customer awareness
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