软件和信息行业协会(software and information industry association)
...来确认SaaS服务的可用性。 到本书写作时为止，用户对支持可用性管理的SaaS服务的选择是有限的。因此，用户应 当设法了解可用性管理的各种相关因素，包括服务的服务水平协议，并要求云计算服务 提供商澄清在服务水平协议的豁免条款和服务时间补偿方面所存在的理解偏差。总部设 在美国的软件和信息行业协会(SIIA)在已公布的白皮书中，就软件厂商转向SaaS交付 模式的情况下SaaS服务水平协议的有效性进行了分析。
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