就此来讲,国内外的 知名学者都对其重要性作了深入研究,其中最具有影响力和代表性的就是 由美国学者赫斯凯特(James L Heskett)教授等提出的服务利润链的管理 理论--其内在逻辑可概括为:企业的获利能力依赖于顾客忠诚度的提 高,顾客忠诚度是由顾客满意度所决...
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副总裁凯文·赫斯特 Kevin Hurst
赫斯特凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Fort Worth
赫斯凯特
Heskett
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