54 （三）赫尔维茨集团（ Hurwitz group）的定义 • Hurwitz group认为，CRM的焦点是自动化 并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等 领域的客户关系有关的商业流程。
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赫尔维茨集团
The Hurwitz Group
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