质量功能展开(quality function deployment)
...竞争优势所必须解决的关键问题。但是目前服务企业在进行服务设计时还未能科学规范地将顾客需求有效地融入到服务产品中去,具有很大的随意性与偶发性,使得后期的服务设计以及服务传递阶段经常出现大更改与错误,从而服务质量不能得到保证,企业往往陷入巨大投入和有限收益的尴尬境地。因此,如何全面、准确地获取顾客需求,进行科学、规范的服务设计使顾客需求低成本、高效率地转换为服务质量,成为企业的重要竞争点。质量功能展开(QFD)是一种系统的产品设计方法和质量保证方法,它能够有效获取顾客需求,从产品设计阶段开始就进行质量管理。
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质量功能展开(quality function deployment)
quality function deployment
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