2010最佳商业模式 - MBA智库文档 户。 为保证“一对一”服务的质量，奇瑞借助客户关系管理系统储存分析客户数据。在获得客户反馈信息方面，奇瑞实现了客户关系管理和计算机与电话集成系统（computer-telephoneintegration，CTI）的对接。CTI可以自动接受客户的咨询、建议与投诉，使得奇瑞可以及时做出回复。 奇瑞高质量的产品和服务
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计算机与电话集成系统
Computer and telephone integration system
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