...同客户的不同需求，从而提高客户满意度和忠诚度的一种解决方案；而内部客户关系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企业处理不同员工的不同需求从而提高其满意度和忠诚度的一种解决方案，内部客户关系管理的基本功能是实现...
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而内部客户关系管理
And internal customer relationship management
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