怎样测评客户满意度, 作者: 尼杰尔·希尔(Nigel Hill),约翰·布赖尔利(John Brierley),罗布·麦克杜格尔 (Rob MacDougall),陶春水,陶娅娜, 版本: 第2版, 中国
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罗布·麦克杜格尔
Rob McDougall
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