IT外包如何慧眼识珠?_长宁it外包_新浪博客 立目标 首先,IT 外包服务商按照ITIL最佳实践方法和流程,分析外包客户的服务提供元素。比如,一个组织的服务级别协议(SLA,Service Level A g r e e m e n t )通常定义了运营(Operations)和用户领域(User Area)之间的在线服务时间、可利用率等
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组织的服务级别协议
The organization's service level agreement
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