呼叫管理系统(CMS)、客户关系管理(CRM)、在线录音系统(Call Logging)等组成。座席员的典型工作方式是,戴着耳麦,面前摆放着已联网的计算机,一边通过电话与客户通话,一边录入或修改与客户有关的数...
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线录音系统
Line recording system
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