ITIL是英国中央计算机与电信总局(Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA)于二十世纪八十年代为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的一套IT业界的服务管理库，是管理科学在信息...
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中央计算机与电信总局 central computer and telecommunications agency
算机与电信总局
Directorate General of Computers and Telecommunications
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