真诚地道歉（Apologise with Dignity） 不要成为完美主义者（Don’t be a Perfectionist） 不要浪费时间为你的错误辩驳（Don’t Waste Time Trying to Justify Mistake...
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预见（Anticipate）并预防服务差错；承认（Acknowledge）已发生的服务差错，不推卸责任，不辩解；真诚地道歉（Apologise）；弥补过失（Amend），采取改正措施和后续性措施，解决顾客投诉问题。
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