本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
电子商务客户关系管理( ECCRM ) 与传 统客户关系管理系统最大的差别在于网际网络的 信息流是数字化机制,也就是客户从开始利用网 络上的工具(如:Browser 、Mail...
基于24个网页-相关网页
它们通常缺乏紧密结合的关键功能，如供应链管理、电子商务和客户关系等。
They generally lack tightly integrated key functionality, such as supply chain management, e-commerce, and customer interaction.
客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理直接关系到电子商务网站的竞争优势。
Customers are the ultimate elements of all business ploys to enterprises, and customer relationship management (CRM) directly affects their competitiveness.
在电子商务时代，客户关系管理(CRM)正受到越来越多企业的认同。
At the age of e-commerce, more and more enterprises approve CRM (Customer Relationship Management).
本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
应用推荐