...在竞争愈见激烈的环境中生存，顾客满意度成为现在企业经营的主要衡量指标，根据美国麻州策略协会(Strategic Planning Institute)长达五年的顾客对服务质量的评价，其中排名前三名及后三名的企业，其相对的绩效显示：在价格指数上消费者愿以107%的价格向服务好...
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根据美国麻州策略协会
According to the Massachusetts Strategy Association of the United States
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