服务质量指数是由上海质量治理科学研究院自主研发的重要成果之一，它将对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综合考察服务能力、服务过程和服务绩效，并可对不同服务行业及不同服务企业进行服务质量的水平对比，为企业评估服务质量水平、提升质量竞争力提供了有效工具。世界闻名治理大师彼得·德鲁克说：”新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。
...顾客定义的服务标准 美国联邦快递应用一套由顾客定义的服务标准与评估指数——服务质量指数（service quality indicator，SQI）作为“无免责的内部绩效评估标准”用以确保公司实施的服务达到既定目标：“每个环节，每次服务让顾客100...
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用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。
The Customer Satisfaction index (CSI) is an index to evaluate the product or service quality.
引入干扰价格，通过设置干扰价格指数，降低系统干扰，保证主用户的服务质量。
And the interference pricing is introduced which makes the system interference reduced by setting the interference pricing index, then the quality of service of primary user is ensured.
生成服装贸易公司服务质量过程指数，从而对流程内部各个环节进行评价，以发现流程中存在的服务瓶颈。
In order to evaluate the every steps of service process and find the problems, Building the service process index of clothing trade corporation.
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