4.3.2 机场服务工序过程指数 工序过程借助于服务设计蓝图（Service Blueprinting，SB）技术来清晰地描述，运用 流程图来描述服务提供过程、员工和顾客的角色及服务要素，分析服务传递过程中的各...
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服务设计蓝图
Service design blueprint
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此方法包括设计一组定义企业架构蓝图的服务，以支持当前业务目标并提供用于将来变更的功能。
The approach includes designing a set of services that defines the enterprise architecture blueprint supporting the current business goals and providing capabilities for future changes.
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