(二) 服务缺口模式 服务缺口模式(Service gap model)是由Parasuraman、 Zeithaml和Berry所提 出，此模式是利用深入访谈服务业之管理单位与消费者之方式來评量服务品质的 方法，解释为...
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服务品质缺口模式 Service Quality Gap Model
服务缺口模式
Service gap model
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