服务知识管理系统(service knowledge management system)
例如：关闭优先级为 2 的故障的时间的增加是由于新发布的服务版本没有高质量的文档造成 的 b) 服务知识管理系统（SKMS） ： i. 一套用来管理知识和信息的工具和数据库。
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服务知识管理系统(service knowledge management system)
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