除上述四个特征以外，服务还有一个重要的特征，即服务的顾客参与性 (Customer Participation)，由吉宗玉研究提出【IZ]。对于顾客的参与性， 可以从以下三方面来理解。
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由于服务的顾客参与性强，“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。
But owing to the served customer's strong desire for participation, the customer's behaviour has great influence on the service experience.
另一方面，服务生产与消费的同步性决定了顾客必然会参与到服务过程中。
On the other hand, because of the synchronism of service production and consumption, customers' participation in the service process is inevitable.
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