感知服务质量是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
进而指出 感知服务质量 （ Perceived Service Quality ）是“顾客作出的，与服务是否优质 有关的全面判断和看法”。
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顾客感知服务质量 Customer perceived service quality ; Perceived Service
顾客感知服务质量指数 CPSQI
用户感知服务质量 user-perceived quality of service
客户感知服务质量 service quality apperceived by customer
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其次，建立了MBA学员感知服务质量的模型。
Secondly, model of perceived service quality of MBA has been established.
高的顾客感知服务质量才有可能得到高的服务生产率。
High customer-perceived service quality can be obtained high service productivity.
英语培训；顾客感知服务质量；交互质量；服务质量差距。
English training; Customer Perceived Service quality; Interaction quality; Service quality gap.
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