• 在「忠诚度效应(The Loyalty Effect)一 书中提到：忠诚度高的顾客拥有较高的顾 客价值 • 因此公司开始著手规划如何衡量顾客忠诚 度，以用来辨别顾客忠诚度的高低。
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忠诚度效应
Loyalty effect
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