客户知识管理系统(customer knowledge management system)
企业CKM系统的研究 致”(Customer-Aligned)的能力，让客户来驱动、指挥价值网，提高产品或服务的附加价值。企业通过建立客户知识管理系统(CustomerKnowledgeManagementSystem，CKMS)就可以把握并引导顾客的需求。CKMS是客户关系管理(CRM)和知识管理(KM)融合而成的客户知识管理
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客户知识管理系统(customer knowledge management system)
customer knowledge management system
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