缺口四:服务传送与外在沟通之间的缺口(Service Delivery-External Communications Gap) 此缺口乃由于服务业者夸大的承诺与第一线服务人员缺乏资讯,因而造成服务提供与外部夸大的传播之间的差距.
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外在沟通之间的缺口
The gap between external communication
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