声誉资本是企业的软性竞争力,其威力不可小视,但需要强调的是,声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成。企业管理者必须具有声誉资本的意识,认识到企业声誉的强劲作用,从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度,完善与调整企业经营策略,以强化企业竞争力的基石。 全球创新论坛参会者一致认为,在网络时代,企业的声誉变得越来越重要。因为在信息社会里,没有一家企业可以闭关自守、独立经营,品牌的维护由于企业内部多利益群体的存在正变得越来越难。eBay是个成功的案例。eBay的经营由成千上万的人员和机构组成,与eBay有业务、工资关联的员工数额高达72.4万人。