顾客价值基本特征论文 isode)”,但由于关系是一个长期的过程,顾客价值将在一个长时间内出现,也就是在价值过程中存在着“全情景价值(Total Episode Value, TEV)”。关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面的公式: (1)全情景价值=(情景利得+关系利得)/(情
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全情景价值
Full scenario value
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