交互型中心（Interaction Centres ） :由于呼叫中心逐渐应用和处理除电话之外的多种媒体，一些呼叫中心开始被称为“交互型中心”。
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交互型中心
Interactive center
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ESB和中心辐射型(hub - and - spoke)解决方案都集中控制配置，比如服务交互的路由、服务命名等等。
Both ESB and hub-and-spoke solutions centralize control of configuration, such as the routing of service interactions, the naming of services, and so forth.
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