interactive voice Response
基于数据挖掘的呼叫中心ivr客户细分研究 - docin.com豆丁网 压力的增大：业务量不均衡，出现忙时服务水平不高、运营效 率低下与闲时客服中心资源利用率不高的矛盾。 互动式语音应答业务（InteractiveVoice Response，IVR）现在已成为呼叫 中心的重要组成部分．可以解决用户的绝大部分问题。但由于IVR的使用不便 性，用户经常
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互动式语音应答业务（InteractiveVoice Response，IVR）现在已成为呼叫 中心的重要组成部分．可以解决用户的绝大部分问题。
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