...： 课程安排： 王广宇：《客户关系管理》 中国科学院研究生院 第四讲 CRM定义：理念、模式和方法（Definition and Frame of CRM） 4.1、客户关系管理的定义（Definition） 4.2、客户关系管理的基础架构（Basal Frame） 4.3、基于Internet的客户关系管理应用体系...
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