...平台,负责协调员工、部门以及现有的核心业务应用之间的关系,它建立在交互智能客户互动中心(CIC,Customer Interaction Center)的核心技术基础之上,包括以下功能: 智能排队和路由—该技术用于将呼叫进行排队并路由至代理商,还可以...
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com豆丁网 Ecosystem>文中对 Contact Center 的定义为:Contact Center,或称为客户互动中心(Customer Interaction Center, CIC)是结合多重与客户互动的管道(如下表),提供包括客户服务/支援、现 场服务派遣(Field Servi..
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