埃森哲咨询公司设计了一套“客户体验蓝图”（Customer Experience Blueprint），这个工具提供了一个框架，公司可以按照顾客的类型和价值度，设计最理想的客户体验形式。当然其他的框架结构也可采用。
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customer experience blueprint
客户体验蓝图
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