但引出这个故事的原因在于,Nordstrom似乎并没有了解 顾客服务(CustomerService) 和 以顾客为中心(Customer Centricity) 的区别。
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...银行的主要差异在于:分行中心性(branch centricity)、流程统一性(process uniformity)、客户中心性(customer centricity),IT系统也是按照这三个原则对管理进行支撑。
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A journey to customer centricity 提升客户忠诚度
Do you have any other recommendations for retailers moving to customer centricity?
您有什么其它建议可以帮助零售商更好地做到以顾客为核心?
Our team always focus on customer centricity, anticipate customer needs, set aggressive goals to continuously improve our service on quality and delivery.
我们坚持把客户放在首位,准确预估顾客的需求,对我们的服务和准时交货率不断提出更高的要求。
Finally, I would like to express AXA's gratitude to the APCSC for its continued contribution in promoting the concept of customer centricity in order to build a responsible and sustainable society.
最后再次感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项,这个奖项将会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。
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